Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio web y el servicio Restauranker son titularidad de [RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], inscrita en el [Registro Mercantil de ___, tomo ___, folio ___, hoja ___]. Puedes escribirnos en cualquier momento a hola@restauranker.com.

2. Qué es Restauranker

Restauranker es una aplicación web de suscripción que ayuda a restaurantes a mejorar su visibilidad en buscadores, en mapas y en los asistentes de inteligencia artificial. Para ello lee datos de tu ficha de Google Business Profile y, si los conectas, de Google Search Console y Google Analytics, los analiza y te propone acciones. Algunas funciones escriben en tu ficha (publicaciones, respuestas a reseñas) siempre a petición tuya.

El servicio se presta «tal cual» y se actualiza de forma continua. Podemos añadir, modificar o retirar funciones; si retiramos alguna que sea relevante para tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación.

3. Contratación

Para contratar necesitas ser mayor de edad y actuar en nombre de un negocio de hostelería del que seas titular o tengas autorización. Al registrarte declaras que los datos que facilitas son ciertos y que estás autorizado a conectar la ficha de Google que conectes.

El contrato se perfecciona cuando completas el pago y recibes el correo de confirmación. El idioma del contrato es el castellano y guardamos constancia electrónica de la contratación, a tu disposición si la pides.

4. Precios, pago y facturación

Los precios publicados son por local y mes, sin IVA. A los clientes establecidos en España se les repercute el 21 % de IVA. Los importes vigentes son los que figuran en la página de precios en el momento de la contratación.

El cobro lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd. como proveedor de servicios de pago. No almacenamos ni tenemos acceso al número de tu tarjeta: solo conservamos un identificador de cliente, los cuatro últimos dígitos y la marca, para que puedas reconocer el medio de pago.

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes y la anual cada doce meses, salvo cancelación previa. Emitimos factura electrónica en cada cobro con los datos fiscales que hayas introducido en tu cuenta; mantenerlos al día es tu responsabilidad.

Si un cobro es rechazado, reintentamos el cargo. Transcurridos 15 días sin cobro efectivo podemos suspender el acceso a la cuenta; los datos se conservan durante el plazo indicado en el punto 8 antes de eliminarse.

5. Cancelación y derecho de desistimiento

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde tu propia cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes el acceso hasta esa fecha y no se emite un nuevo cargo. No se devuelven los importes ya cobrados del periodo en curso salvo en los supuestos legales.

El derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores no resulta aplicable a la contratación entre empresas, que es el supuesto habitual de este servicio. Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir escribiendo a hola@restauranker.com; al aceptar el inicio inmediato de la prestación se te descontará la parte proporcional ya prestada.

Las pruebas gratuitas, cuando las concedemos, son discrecionales, nominativas y no generan derecho a renovación ni a compensación alguna.

6. Tu cuenta y tu uso del servicio

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Te comprometes a no utilizar Restauranker para publicar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros; a no intentar acceder a datos de otros clientes; a no automatizar el acceso al servicio más allá de las vías que te proporcionemos; y a no revender el acceso sin acuerdo escrito.

Los textos generados con inteligencia artificial dentro de la aplicación (respuestas a reseñas, publicaciones, descripciones) son propuestas. La decisión de publicarlos es tuya y la responsabilidad sobre el contenido publicado en tu ficha, también.

7. Conexión con servicios de terceros

Para funcionar, Restauranker se conecta con tu autorización a servicios de Google (Business Profile, Search Console, Analytics y Places). Esa autorización se concede por OAuth, es de solo lectura salvo en las acciones de publicación que tú ejecutes, y puedes revocarla en cualquier momento desde tu cuenta de Google o desde la propia aplicación. Restauranker no es un producto de Google ni está avalado por Google, y el funcionamiento de esas conexiones depende de las condiciones y los límites que Google imponga en cada momento.

8. Tus datos y tu contenido

Los datos de tu negocio siguen siendo tuyos. Nosotros los tratamos para prestarte el servicio, en los términos de la política de privacidad. Puedes exportar tus datos desde la aplicación mientras la cuenta esté activa.

Tras la baja conservamos la cuenta desactivada 30 días por si quieres recuperarla, y después eliminamos los datos operativos. Los datos de facturación se conservan durante los plazos fiscales y mercantiles obligatorios.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: puede haber paradas por mantenimiento, incidencias de nuestros proveedores o cambios en las API de terceros. Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados siempre que sea posible.

Restauranker es una herramienta de análisis y ejecución. No garantizamos posiciones en Google, ni un número de reseñas, ni un aumento concreto de reservas o de facturación: esos resultados dependen de factores que no controlamos, empezando por los algoritmos de los buscadores y siguiendo por tu propio negocio. Cualquier estimación que muestre la aplicación es eso, una estimación.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Restauranker, la interfaz, la documentación y las metodologías son de [RAZÓN SOCIAL]. La suscripción te da un derecho de uso personal, limitado, revocable y no exclusivo mientras esté vigente, y nada más. Los contenidos que tú subes (fotos, textos, carta) siguen siendo tuyos; nos autorizas únicamente a tratarlos para prestarte el servicio.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es sustancial te avisaremos por email o dentro de la aplicación con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor. Los cambios de precio nunca afectan a un periodo ya pagado.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, y cuando la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD]. Si contratas como consumidor, se aplicará el fuero que legalmente te corresponda y puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.